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Programação
Virei chefe de pista, e agora? – com Agleibe Ferreira
Inscrições: Enviar dados do posto e dos alunos para poliana@minaspetro.com.br (CNPJ, nome dos frentistas, CPF e e-mail de cada um deles)
Valor: R$ 20 para sócios; R$ 100 para não-sócios (por CPF de frentista)
Conteúdo programático
- Chefe de pista de primeira viagem (de frentista para gerente, o que fazer)
- Competências de um líder.
- Habilidades de um líder.
- Papéis do líder.
- Os 3 P’s dos Posto: pessoas, produtos e processo
2. Quem faz a diferença no Posto: Pessoas
- O frentista excelente: a pessoa certa, no lugar certo, fazendo o certo.
- A pessoa certa para frentista:
- Demonstrar como fazer o processo de recrutamento, seleção e admissão e integração do frentista utilizando ferramentas para fortalecer a cultura do posto.
- No lugar certo: desenvolvimento de frentista com treinamentos e acompanhamento dos atendimentos na pista proporcionando o crescimento do colaborador.
- Frentista fazendo o certo: avaliação de desempenho individual para atingir a excelência no atendimento de pista e fidelização do motorista
- Liderança, motivação e gestão da equipe
- Como exercer a liderança utilizando os papéis de um líder.
- Motivação 4.0: desenvolver as competências para fazer o frentista se sentir parte de algo maior, utilizando campanha de incentivos.
- Gestão de equipe através do feedback: contexto, comportamento, impacto e expectativa.
- Rotinas Operacionais: acompanhamento de equipe.
- O Líder na pista
- Rotinas operacionais diárias e mensais de equipe.
- Avaliação de desempenho individual
- Vendas e Atendimento:
- Chefe de pista o técnico da equipe
- Implementando campanha de incentivos trimestrais
- Excelência no atendimento
