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Programação

Curso Frentista Júnior e Frentista Especialista – Jonathan Rocha – Consultor de treinamentos para postos

Datas: 17 de novembro (9h às 11h ou 15h às 17h)

Conteúdo Programático – Júnior

Inscrições 

1- O que é o Posto

2- O que Vendemos
2.1 Posto
2.2 Loja
2.3 Lubrificação
2.4 Aditivos
2.5 Bazar

3- O que se Espera de Um Vendedor de Pista
3.1 Horários
3.2 Intervalos
3.3 Atribuições
3.4 Postura Vencedora
3.5 Atitude Vencedora
3.6 MKT Pessoal
3.7 O Sorriso
3.8 O Encantamento
3.9 Busca pelo Conhecimento
3.10 Trabalho em Equipe

4- Atividades do Vendedor de Pista
4.1 Abastecimento de Veículos
4.2 Cortesias
4.3 Equipamentos
4.4 Orientação

5- Padrão de Atendimento
5.1 CheckIn
5.2 PitStop
5.2.1 Abordagem
5.2.2 Segurança
5.2.3 Zelo
5.2.4 Abastecimento Carro
5.2.5 Abastecimento Moto
5.2.6 Abastecimento Caminhões
5.2.6.1 Arla
5.2.6.2 Carotes
5.3 CheckOut
5.3.1 Pagamento
5.4 Caixa
5.5 Baixa / Cupom
5.6 Sangria
5.7 Fechamento de Caixa

6 Recebendo o Turno

7 Passando o Turno

8 Oportunidades Futuras

 

Frentista Especialista (Módulo II) – Técnicas Avançadas de Vendas na Pista (Módulo II)

Inscrições

 

  1. Técnicas de Vendas AvançadasComunicação
    Como Ocorre
    CNV – Comunicação Não Verbal

    Tipos de Compras
    Necessidade
    Desejo
    Impulso

    Etapas de um Processo de Vendas
    Você e Seu Ambiente de Trabalho
    Quais Soluções Oferece
    Uso do CNV
    Técnicas de Vendas
    Indução
    Conceptual Selling
    Snap Selling
    Exemplificação
    AIDA ou SPIN Selling

    Aplicação Prática

 

 

Conteúdo Programático Especialista (Módulo III)

Maximizando as Vendas na Troca de Óleo – Linha Leve

 

  1. A Troca de Óleo
    1. Troca de Óleo ‘vs’ Centro de Lubrificação Automotiva
    2. ‘Planograma’ da Troca de Óleo
    3. Ambiente da Troca de Óleo
    4. Ferramentas
    5. Equipamentos

 

  1. SMS – Saúde, Meio Ambiente e Segurança
    1. EPI
    2. Valas e Aberturas
    3. Posicionamento do Veículo no Elevador/Vala
    4. Elevadores e Compressores
    5. Equipamento a Granel
    6. Sinalização e Operação

 

  1. Captando Clientes na Pista
    1. Abertura de Capô
    2. Uniformização
    3. Postura
    4. Técnicas de Abordagem

 

  1. Atendendo Clientes no Centro de Lubrificação
    1. Apresentação Pessoal
    2. Abordagem
    3. Persuasão
    4. Uso do Sistema / Cadastro
    5. Venda Adicional
    6. Acomodação do Cliente
    7. Cortesias
    8. Vendas Adicionais na Pista e na Conveniência
    9. Saída
    10. Pós Venda