Como fidelizar os clientes do seu posto de combustível

Um dos maiores desafios de proprietários de postos de combustível, mais do que atrair clientes para seu estabelecimento, é saber fidelizá-los. Para se destacar em um cenário cada vez mais competitivo, é preciso ser diferente e oferecer serviços que superem as expectativas de seu público, fazendo-o se sentir confortável e ganhar sua confiança.

No post de hoje, separamos 4 dicas de como fidelizar os clientes do seu posto de combustível. Confira a seguir!

Mantenha seu posto de combustível organizado

Antes de colocar qualquer estratégia de fidelização de clientes em ação, você deve atraí-los. Para tanto, mantenha um ambiente bem organizado, com bombas bem sinalizadas, colocadas de modo que o fluxo de carros seja coerente e fluido.

Deixe os locais de estacionamento bem identificados e dedique um espaço para clientes preferenciais e clientes VIP.

Ofereça serviços complementares diferenciados para o motorista

Limpeza de para-brisa e checagem de óleo já são serviços basicamente obrigatórios em postos de combustível, portanto, você deve sair do comum e oferecer opções mais completas e interessantes ao seu cliente.

Boas opções de serviços diferenciados são a calibragem de pneus e o lava-rápido, que podem ser complementados com um serviço de vallet para dar liberdade ao motorista visitar a sua loja de conveniência, utilizar caixas eletrônicos ou simplesmente descansar enquanto sua equipe toma conta de tudo.

Entendendo o perfil do seu cliente, você pode ir além e oferecer serviços ainda mais personalizados. Manter uma bomba de ar para bolas de futebol pode ser um atrativo se o seu posto está localizado próximo a centros de esportes, por exemplo.

Leve a sério o atendimento personalizado

Muitos serviços como os de postos de combustível ainda dependem muito da confiança entre cliente e estabelecimento comercial. Por isso, é muito importante que sua equipe crie vínculos com clientes frequentes, o que pode ser feito de várias maneiras.

O bom e velho cadastro de clientes ajuda a mapear os gostos e necessidades de cada cliente, por exemplo, e permite que sua equipe ofereça serviços de acordo com cada perfil.

Para dar um passo adiante nessa estratégia, é interessante que você mantenha em seu quadro de funcionários profissionais que entendam não somente de como consertar uma falha mecânica nos veículos, mas também entendam do modelo dos carros e suas particularidades. Desse modo, você aproxima o seu cliente e oferece soluções para atendê-lo da melhor forma possível.

Tenha formas de pagamento flexíveis

Embora seja sinônimo de dor de cabeça, o pagamento com cheque não precisa ser descartado de seu estabelecimento. Muitos clientes ainda trabalham com essa forma de pagamento e não há problema algum em aceita-la se você mantiver seu banco de cadastros atualizado. Ofereça essa opção de pagamento para clientes VIP, por exemplo. Não sei se é uma boa colocar isso.

Aceitar pagamento com cartões de débito e crédito, sem cobrar taxas adicionais por essa conveniência, também é um excelente atrativo, assim como programas de relacionamento que bonificam clientes regulares e famílias de clientes com brindes e descontos. Você pode distribuir mais pontos para pagamentos à vista em dinheiro, se esse for o foco do seu negócio.

Somando essa questão aos serviços diferenciados, oferecer a opção de pagamento com ticket de alimentação em sua loja de conveniência também é uma excelente forma de atrair e manter clientes.

Como em todo negócio, fidelizar os clientes é uma tarefa que precisa ser constante. E aí, essas dicas te ajudaram a pensar em estratégias diferentes para o seu posto de combustível? Compartilhe conosco suas ideias.