O relacionamento comercial entre postos e distribuidoras continua sendo um dos principais pontos de insatisfação dos. Foi o que mostrou 3º Termômetro de Satisfação com as Distribuidoras, realizado pelo Minaspetro em 2026. A pesquisa revela que enquanto a operação logística recebe avaliações majoritariamente positivas, aspectos econômicos e contratuais concentram as maiores críticas dos empresários.
Considerando as quatro distribuidoras com maior participação na pesquisa, a Ipiranga apresentou o maior percentual de avaliações positivas em satisfação geral, com 40%, seguida pela Vibra (34,2%), Shell (30,8%) e ALE (4,2%). Apesar da liderança, os números indicam uma percepção geral ainda moderada sobre as companhias: no resultado ponderado da pesquisa, somente 36,3% das avaliações de satisfação geral foram positivas, contra 39,9% neutras e 23,8% negativas.
A dimensão mais bem avaliada foi a logística e abastecimento, com 68,5% de respostas positivas e apenas 9% negativas. Entre as companhias, a Shell alcançou 83,9% de avaliações positivas, praticamente empatada com a Ipiranga, com 82,4%. Vibra registrou 59,8% e ALE, 43,3%. A regularidade do abastecimento (78,4%), disponibilidade de produtos (74,7%), cumprimento dos prazos (70,9%) e agilidade no carregamento e entrega (68,4%) aparecem entre os principais pontos fortes identificados pelos revendedores.
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Relação comercial acende sinal de alerta
Se a logística aparece como virtude, o ambiente comercial segue no sentido oposto. Em condições comerciais, apenas 35,4% das avaliações foram positivas, enquanto 38,3% foram negativas. Já em contato e relacionamento, as respostas negativas (38,4%) também superaram as positivas (31,8%).
Entre os itens com maior índice de avaliações negativas estão condições comerciais (52,7%), flexibilidade comercial (52%), transparência na formação e comunicação dos preços (50%), equilíbrio entre direitos e obrigações (44,7%) e previsibilidade das condições comerciais (40,3%). O resultado reforça que a maior insatisfação dos postos não está necessariamente na chegada do combustível ao estabelecimento, mas nas condições sob as quais essa relação comercial é construída.
Comparativo companhias
A pesquisa também permite observar diferenças significativas entre as companhias. Em condições comerciais, a Ipiranga alcançou 44% de avaliações positivas, seguida por Vibra (33,9%), ALE (30,1%) e Shell (14,1%). Já no quesito contrato e relacionamento, nenhuma das quatro atingiu 40% de aprovação: Ipiranga obteve 38,9%, Vibra 32,8%, Shell 26,1% e ALE 8,5%.
No atendimento, a situação é mais favorável. A ALE aparece na liderança, com 62,2% de avaliações positivas, seguida por Vibra (56,8%) e Shell (56,4%). A Ipiranga registrou 35,5%. O resultado mostra que o desempenho das companhias varia consideravelmente conforme o aspecto analisado, sem uma distribuidora dominando todas as dimensões da pesquisa.
2025 x 2026: o que mudou?
Embora as metodologias das duas edições sejam diferentes e não permitam comparar diretamente os percentuais, os resultados mostram tendências importantes na percepção dos revendedores.
- Condições comerciais continuam sendo o principal problema: em 2025, 75% apontaram a falta de condições comerciais competitivas como principal dificuldade. Em 2026, o tema novamente lidera as avaliações negativas (52,7%), seguido de flexibilidade comercial (52%) e transparência nos preços (50%).
- Logística se consolida como ponto forte: em 2026, abastecimento e logística tiveram 68,5% de avaliações positivas, contra apenas 9% negativas. Shell (83,9%) e Ipiranga (82,4%) lideram nesse quesito.
- Ipiranga ganha destaque: em 2025, 16,1% disseram que contratariam ou indicariam a companhia. Em 2026, a empresa aparece em primeiro lugar na satisfação geral (40%) e também lidera condições comerciais (44%).
- Vibra apresenta sinais positivos: em 2025, apenas 9,7% afirmavam que contratariam ou indicariam a companhia, enquanto 17% a apontavam entre aquelas com mais problemas. Em 2026, aparece em segundo lugar na satisfação geral (34,2%) e no atendimento (56,8%).
- Shell tem desempenho desigual: é a líder em logística (83,9%), mas fica em último lugar nas condições comerciais, com apenas 14,1% de avaliações positivas. Em 2025, 15,2% dos participantes a apontavam como companhia com mais problemas.
- ALE acende sinal de alerta: apesar de liderar o atendimento em 2026 (62,2%), registra apenas 4,2% de avaliações positivas na satisfação geral e 8,5% em contrato e relacionamento.
