O atendimento é a linha de frente de qualquer posto de combustíveis é ali, no contato direto com o cliente, que nasce a fidelização, a boa reputação e, claro, o aumento das vendas. Pensando nisso, a Minaspetro lança um curso essencial para profissionais que desejam se destacar: Atendimento e Vendas para Postos de Combustíveis.
Voltado especialmente para frentistas, supervisores, gerentes e equipes comerciais, o curso oferece uma abordagem prática e dinâmica para desenvolver habilidades que fazem diferença no dia a dia. A capacitação aborda temas como postura profissional, comunicação eficiente, técnicas de persuasão, comportamento do consumidor, além de estratégias para oferecer produtos e serviços de forma consultiva, aumentando o ticket médio de cada cliente.
Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer combustível de qualidade já não é suficiente. O diferencial está na experiência de atendimento, na confiança conquistada e na maneira como a equipe interage com o público. E isso é treinável.
Com metodologia moderna, linguagem simples e foco em resultados, o curso prepara sua equipe para transformar um simples abastecimento em uma oportunidade de encantamento e venda. Aproveite essa chance de profissionalizar o seu time e gerar mais valor para o seu posto.
Cronograma do Curso – Atendimento e Vendas para Postos de Combustíveis
Módulo 1 – Fundamentos do Atendimento
- A importância do bom atendimento no setor de combustíveis
- Perfil do consumidor atual e suas expectativas
- Postura profissional: aparência, linguagem e comportamento
Módulo 2 – Comunicação Eficiente
- Técnicas de escuta ativa
- Como abordar o cliente com empatia
- Comunicação verbal e não verbal
Módulo 3 – Técnicas de Vendas no Posto
- O que é venda consultiva e como aplicá-la
- Como oferecer produtos e serviços sem parecer insistente
- Estratégias para aumentar o ticket médio no posto
Módulo 4 – Solução de Conflitos e Fidelização
- Como lidar com clientes insatisfeitos
- Transformando reclamações em oportunidades
- Técnicas de fidelização e encantamento
Módulo 5 – Prática Simulada e Avaliação
- Casos reais e exercícios práticos
- Simulações de atendimento e vendas
- Avaliação final e emissão de certificado
