4 erros no atendimento ao cliente no posto de combustível

Em negócios onde é necessário lidar diretamente com o cliente final de forma regular, a qualidade do atendimento é um dos principais fatores para seu sucesso. A forma como você lida com o público é o que garante que ele retorne no dia seguinte e assim por diante. Por isso mesmo todos os erros no atendimento ao cliente devem ser corrigidos o quanto antes.

Claro que há muitas pequenas coisas que podem ser consideradas como erros. Coisas demais para listar, avaliar e corrigir individualmente. Mas existem ajustes gerais que você pode fazer na sua equipe e nos seus métodos de atendimento para obter melhores resultados em seu posto de combustível.

Quer entender melhor esse assunto? Então veja aqui 4 erros no atendimento ao cliente que você deve começar a corrigir agora mesmo!

1. Tratamento inadequado

A forma de falar de um atendente é a primeira impressão que os clientes vão ter do seu negócio. E, dependendo de como eles agirem, pode ser que o mesmo cliente retorne no dia seguinte ou mesmo saia do local imediatamente. Sendo assim, é importante que você trabalhe esse aspecto do atendimento.

Coisas bem simples, como cumprimentar o cliente, sorrir e ser proativo na hora do atendimento fazem uma grande diferença. Treine bem sua equipe para que eles criem esses hábitos durante o dia a dia de trabalho e você logo verá os resultados.

2. Serviço muito lento

A demora para agir é um dos piores erros no atendimento ao cliente por diversos motivos. A maioria das pessoas hoje em dia vive em um ritmo acelerado, sem muito tempo para esperar por certos serviços cotidianos, como o abastecimento do carro. Deixá-los esperando, especialmente quando o posto não está cheio, é um problema sério.

Otimizar seu trabalho, distribuindo melhor sua equipe e incentivando todos a completar os serviços mais rapidamente, será fundamental no atendimento ao cliente. Quanto mais rápido for o processo, melhor avaliado tende a ser o seu posto.

3. Ignorar o feedback do público

Não é muito agradável ter que escutar críticas negativas, especialmente dos seus clientes. Porém, todas essas falas, independentemente do seu conteúdo, devem ser levadas em consideração para aprimorar o seu trabalho. Sem esse feedback, será bem mais difícil corrigir erros rapidamente. Tome nota de todas as reclamações, mesmo que não sejam bem fundadas. Isso ajudará a melhorar a capacitação da sua equipe, eliminar possíveis gargalos de trabalho, entre outras correções.

4. Falta de atenção

Por fim, mas não menos importante, sua equipe deve prestar bastante atenção aos clientes enquanto estiverem no seu posto de combustível. Alguns podem ter dificuldades para se orientar com algum serviço e precisar de ajuda da equipe, por exemplo. Nessas horas, é importante que seu time de atendentes esteja bem atento e se mova primeiro para solucionar essas dúvidas. Seus clientes certamente vão apreciar.

Depois de conhecer esses erros no atendimento ao cliente, você já tem por onde começar suas melhorias. Lembre-se que colocar a satisfação do público sempre em primeiro lugar é o segredo para obter melhores resultados.

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